# 정중한 거절법

‘정중한 거절법’이란 기사님이 법·회사 규정·안전 문제 등으로 인해 고객의 요구를 들어줄 수 없을 때, 감정을 상하게 하지 않도록 공손하게 거절하는 표현 방식입니다. 예를 들어 과속·음주 추가 탑승·규정 외 경로 요구 등을 받을 때, 사과와 이유 설명, 대안 제시(“이 경로로는 어렵고, 대신 ○○로 우회하겠습니다”)를 함께 말하는 기술을 말합니다.