# 술자리 공감 대화 기술

대리운전 기사들이 술에 취한 고객의 감정적 이야기를 들을 때, 비난이나 조언 없이 "그럴 수 있죠" 또는 "힘드시겠어요"처럼 공감하는 표현으로 대화를 이끌어 고객의 마음을 달래고 불편한 분위기를 완화하는 기술입니다.
이 기술의 핵심은 고객의 감정을 인정하며 듣는 자세를 유지해 안전한 운송을 돕고, 불필요한 갈등을 방지하는 데 있습니다.
초보 기사라면 연습을 통해 자연스럽게 활용하면 고객 만족도가 크게 높아집니다.